整合资源提升用户体验 (整合资源提升服务)

在当今快速发展的信息化社会中，整合资源已经成为提升用户体验和服务质量的重要手段。无论是企业还是政府机构，都面临着如何高效利用现有资源、优化服务流程、满足用户多样化需求的挑战。通过资源整合，不仅可以提高效率，还能增强用户的满意度和忠诚度。因此，深入分析整合资源对提升用户体验和服务的作用具有重要意义。

资源整合能够有效降低运营成本，提高资源配置的效率。在传统模式下，企业和组织往往各自为政，导致资源浪费和重复投入。例如，在公共服务领域，多个部门可能各自开发独立的信息系统，导致数据孤岛现象严重，用户需要多次提交相同的信息，增加了使用成本和时间。而通过资源整合，可以实现信息共享和流程优化，减少不必要的重复劳动，使资源得到更合理的配置。

资源整合有助于提升用户体验，增强用户粘性。在数字化时代，用户对服务的便捷性和个性化要求越来越高。通过整合不同平台和系统的资源，可以为用户提供一站式的服务体验。例如，许多电商平台通过整合物流、支付、客服等资源，实现了从下单到收货的全流程无缝衔接，大大提升了用户的购物体验。同时，资源整合还可以通过数据分析和智能推荐，为用户提供更加个性化的服务，从而提高用户的满意度和忠诚度。

资源整合还能够促进创新和服务升级。当资源被有效整合后，企业和组织可以将更多精力投入到产品和服务的创新上。例如，一些科技公司通过整合云计算、大数据和人工智能等技术资源，开发出更加智能化的产品和服务，不仅提升了用户体验，也推动了行业的整体发展。这种资源整合不仅带来了技术上的突破，也为用户创造了更多的价值。

资源整合并非一蹴而就，它需要克服诸多挑战。组织内部的协作和沟通是关键。资源整合涉及到多个部门和系统的协调，如果缺乏有效的沟通机制，可能会导致资源浪费或冲突。技术障碍也是不可忽视的问题。不同系统之间的数据格式、接口标准可能存在差异，需要进行大量的技术调整和兼容性测试。用户隐私和数据安全也是资源整合过程中必须重视的问题。在整合过程中，如何保护用户的个人信息，防止数据泄露，是企业和组织必须认真对待的课题。

为了实现有效的资源整合，企业和社会组织需要采取一系列措施。建立统一的资源管理平台，实现信息的集中管理和共享。这可以通过构建一体化的信息系统来实现，确保各个部门和业务流程之间能够顺畅衔接。加强跨部门的合作与沟通，建立高效的协作机制，确保资源整合工作的顺利推进。同时，还需要注重人才培养和技术投入，提升团队的专业能力和技术水平，为资源整合提供坚实的支持。

整合资源是提升用户体验和服务质量的重要途径。通过合理配置资源，优化服务流程，可以有效降低运营成本，提高效率，增强用户满意度。资源整合是一项复杂的工作，需要克服组织协作、技术障碍和数据安全等多方面的挑战。只有通过科学的规划和有效的实施，才能真正实现资源整合的目标，为用户提供更好的服务体验。

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如何借鉴发达地区经验，发展具有鲜明特色的民宿经济

乡村民宿是利用农村住房为游客提供以住宿服务为主，并综合民俗活动、农业体验、休闲娱乐、健身养老等内容的一种农家乐休闲旅游新业态，是乡村旅游的重要业态。

近年来，省、市、区先后对发展乡村旅游作出了一系列部署，并把发展乡村休闲旅游经济放在更为突出的位置，乡村民宿经济迎来前所未有的发展机遇。

我区作为宁波市最大的中心城区，北山南水，城乡兼具，自然资源丰富、生态环境优良。

依托自身比较优势，抢抓机遇，大力发展乡村民宿经济，不仅对加快我区中西部农村地区发展、提高农民收入、延伸乡村旅游产业链具有重要意义，也是我区推进新型城市化、建设休闲江北的具体举措。

因此，我区应该大力发展乡村民宿经济。

我们根据近期的实地调研走访，就此提些建议和意见，供参考。

一、现状与问题目前，我区乡村民宿尚处于起步阶段，零星分布在洪塘街道的鞍山村、慈城镇的毛岙、五星、三勤村等地，称得上民宿的经营实体不足10家。

如毛岙村现有民宿2家，23间标房，收费标准约为100元/天，每家年收入为30万元。

但多数处于半停业状态，发展中存在诸多问题。

据调研，存在的主要问题有：（一）缺乏规划引导，项目配套不完善。

我区尚未就乡村民宿发展出台相关规划，没有对民宿以及民宿相关旅游配套产品、设施等进行统筹谋划，民宿经济处于自我发展状态。

发展民宿一般需要有两日以上的旅游行程作为配套，我区民宿发展可配套的旅游资源则较为零散，对游客的吸引力不大。

如鞍山村，主要向游客推介的主打项目是北山游步道登山游、保国寺古代建筑游两个旅游产品，这两个旅游项目均可以在一天内完成，不足以使游客产生“住下来”的欲望，留不住游客使民宿产业发展受限。

当前，全区实际正常运营的民宿没有几家，还没形成具有相当规模和较高知名度的民宿集聚发展区域。

与德清、象山等地相比，我区乡村民宿发展明显滞后。

（二）缺乏专业化运作，主题特色不突出。

我区民宿经营者主要是当地农民，经营理念较狭窄，管理服务人员的职业化程度较低，民宿主题不突出、特色不明显。

如，在房屋装修上照搬城市宾馆装修，缺乏乡土气息；在经营特色上，与象山的渔家乐、德清的洋家乐相比，缺乏自身吸引游客的亮点。

其次，民宿的市场定位模糊，没有针对青年白领、退休职工等不同的消费者而进行市场细分。

（三）发展环境有待优化，要素制约严重。

一是受现有政策的制约。

由于我区民宿是由农民自行建造，没有正规的施工单位，无法提供竣工验收报告，按照有关规定是不能取得消防安全许可证；同时1995年前建造没有房产证的农房，或有房产证但无环评报告的民宿都无法取得工商营业执照，开业后无法向消费者提供正规发票，意向开办民宿的经营业者对此顾虑较大。

二是缺乏民宿经营用房。

由于现行政策规定农村住房高度“一般不得超过2层，最高不得超过8米”，导致大部分农村住房面积限制在200平方米左右，使民宿向产业化、规模化发展受到限制。

从毛岙村的调研情况看，除了农户因工作等原因迁到城镇后空置的房屋可用于开展民宿经营外，既要满足农户自身居住，又要有空余房屋用于民宿经营的农村住房几乎没有。

三是缺乏资金。

现在民宿经营主要是个体投资为主，自我发展，财力上不足以完善娱乐、购物、交通、卫生等旅游基础设施，使得区域规模效应不明显。

毛岙村有两家经营状况较好的民宿经营者，各投入了200多万元用于农房改建、翻修，已无更多财力用于完善交通、卫生、村庄环境等公共配套，另一方面也缺乏建设主体资格。

二、外地先进做法（一）象山农家客栈发展经验象山县依托旅游景区、农渔产业、山海资源、民俗文化和乡村环境，充分利用农家院落，积极发展“民食、民宿、民游”农家乐项目，先后出台了《象山县农家乐休闲旅游发展专项资金实施细则》和《关于进一步推进“农家客栈”建设的实施意见》，实现农民家门口创业就业、增收致富，推进农家乐休闲旅游业转型升级。

2013年全县农家客栈共接待游客34万人次，营业收入达2721万元，同比分别增长85%和91%。

一是完善组织体系。

县级层面成立农家乐休闲旅游工作领导小组；各镇乡、街道由主要领导担任组长，设立工作站；农家客栈有关村建立服务站；发挥县农家乐行业协会作用，引导农(渔)家乐各经营业主依法经营、提升服务。

二是加大扶持政策。

象山县对农户改建、税收、信用贷款均明确了扶持政策。

如，县对农户改建每间标准房补助2000元，单张床铺的补助1500元，镇乡、街道按1:0.5以上比例给予配套。

对农家客栈经营农户10户以上、床位在200张以上，且建立村级服务组织、设有游客接待中心和其他必要的旅游配套设施的村，县财政给予8万元的补助。

对列入县农家客栈计划建设村，验收后3年内其缴纳税收当年地方财政所得部分全额奖励给村集体，用于日常管理和村庄环境整治。

开展农家客栈经营户信用等级评定，积极开展小额贷款服务，并给予利率优惠。

三是规范经营管理。

县公安、消防、卫生、环保、工商等部门简化审批手续，强化对农家客栈从业人员的业务技能和素质培训，推进农家客栈规范化发展。

因地制宜制订农家客栈消防、治安安全和卫生、环保标准，促进农家客栈标准化建设。

（二）德清农（洋）家乐开发经验近年来，德清县依托莫干山、下渚湖的自然禀赋，积极发展乡村休闲旅游。

目前全县共有农家乐200多家，其中以“洋家乐”为代表的精品民宿近50多家。

2013年全县乡村旅游共接待游客270.2万人次，营业收入达2.07亿元。

一是形成合力。

县政府成立农家乐休闲旅游领导小组，制定《关于促进农家乐发展的若干意见》，安排专项资金补助农家乐休闲旅游业发展。

成立县农（洋）家协会和西部涉外休闲度假项目服务小组，会同建设、国土等职能部门，针对精品项目予以特事特办，合理营造良性发展氛围。

二是做精项目。

选择环莫干山和下渚湖区块实施精品示范工程，聘请专业设计师上门服务，完成一批精品特色农（洋）家乐改造；利用优越的生态环境和投资政策，吸引文化人士前来投资，兴办具有文化内涵的精品“洋家乐”，提升区域品位，如裸心谷、法国山居等，其中裸心谷年营业额达1亿元。

三是实现多元发展。

在发展农户单体经营同时，积极引入青年旅社、文化公司、国际友人、创意人士等多元投资经营者，打造单体农户、国际度假村、废旧老宅改造、户外俱乐部、大型农庄、文化创意会所型等不同特色的乡村休闲旅游产品。

四是加强产业融合。

通过规划引导，将特色种养殖业、本地饮食文化特色与农家乐联动发展，带动特色农产品销售，延伸乡村旅游产业链。

三、对策建议根据调研情况，结合借鉴外地乡村民宿经济相对发达地区的做法，我们对加快发展我区乡村民宿经济提出如下建议：（一）加强规划布局，试点先行。

建议区政府研究制定民宿发展的布局规划，对现有民宿发展摸底排查，并根据自然景观、村庄条件等，出台相应的民宿发展规划线路图，明确重点发展区域，与新农村建设、拆迁和保留村规划等有机结合，充分考虑产业布局、人口集聚、土地利用、生态环境保护等内容，形成目标明确、布局合理、定位科学、特色鲜明的民宿发展规划。

规划编制时要注意江北农村地处城市近郊的区位，准确定位。

建议对毛岙、三勤、鞍山等具有资源优势和建设基础的村先行试点，可通过村统一经营、村民自主经营或引入工商企业主体等多种模式进行开发，突出民俗活动、农业体验、休闲娱乐、健身养老等不同主题，打造适合不同消费者群体、多层次、多元化的乡村民宿产业体系。

（二）加大政策扶持，突破制约。

建议区政府出台相关政策，扶持乡村民宿经济的发展：一是在民宿建房用地保障和容积率控制方面，建议拓宽民宿建设用地渠道，放宽容积率指标控制，简化审批程序，保障民宿发展用地需求，对于用于民宿发展的临时建筑在政策上予以适当突破。

二是加大资金投入，借鉴象山的经验，对民宿经营户按床位给予一定的补助；对有一定规模民宿经营户数的村建设旅游配套设施或游客接待中心等，给予适当的补助；对于资源禀赋较好、市场前景广阔的精品项目予以重点补助。

三是在环保、工商、消防等准入许可和经营许可的审批事项上要有所突破。

建议有关部门学习借鉴外地的经验和做法，坚持先发展后规范的原则，在确保安全的前提下，制订准入门槛和审批办法，设置相关达标要求的政策，对符合达标要求的民宿发放证件，以保证其正常经营。

（三）加强指导和服务，确保有序发展。

一是建议区政府有关部门加强指导和服务，帮助试点村加强对市场的调研和分析，根据试点村的特点和优势，按照市场细分原则来确定目标客户群体，准确定位。

指导有关试点村制订专业化、商业化的发展项目，提升民宿产业整体品质。

二是积极发挥政府的招商引资平台作用，加强与国内外知名旅游公司的合作、对接，利用旅游企业的财力、智力以及营销策划经验，进行专业的招引和开发。

三是借鉴外地的经验，建立行业协会，强化设计，组织开展民宿业主和服务人员的经营理念、营销策划、管理服务技能、安全生产、法律法规等方面知识和技能的培训，提高服务质量和经营档次。

四是相关部门要加强对民宿发展的服务质量、消防、卫生等的监管，确保有序发展，实现诚信经营，提升知名度，打造民宿经济的品牌。

（四）理顺机制，强化合力,完善配套。

一是建议借鉴德清、象山等民宿产业相对发达地区的先进经验，由区政府牵头，成立由相关职能部门组成的乡村民宿经济发展领导小组，建立重大事项议事协调例会制度，定期协商解决乡村民宿在发展中遇到的办证难、资金筹措渠道单一、经营管理缺乏专业化运作、配套不完善等难题。

二是建议区农村工作和旅游管理部门应该把发展乡村民宿作为农民增收和旅游经济的重要工作来抓，与所属民宿村的街道、镇形成工作合力，齐抓共管，推进民宿经济的发展。

三是完善配套服务设施，要加大对民宿发展区域的旅游交通、便民设施、生活设施等建设资金的投入，完善配套服务设施，同时对民宿村生活污水处理、道路设施建设、村容村貌的整理要加大力度，也要增加村自行车健身道等旅游配套设施建设。

四是加快推进乡村民宿发展区域周边的旅游项目的建设，增加可游性，使乡村民宿和旅游项目形成相互促进、相互补充的局面。

同时对现有的旅游资源进行科学的整合管理，在民俗活动、农业体验、休闲娱乐、健身养老等方面进行培育或支持，将特色种养殖业、本地饮食文化特色与农家乐联动发展，带动特色农产品销售，延伸乡村旅游产业链。

为什么说“心中无敌才能无敌于天下”？

【为什么说“心中无敌才能无敌于天下”】人最大的成长在于自身的成长，达成自己的目标，而不是希望竞争对手垮掉，嫉妒别人，排挤别人。

嫉妒别人的后果吃亏的只是自己，因为自己封闭了自己的头脑，因为一些偏见而放弃了学习的机会。

所以，人一定要谦虚，要开放自己的头脑，不要先入为主，要向那些比我们优秀的人虚心的学习，比我们优秀的公司学习，他们比我们优秀，一定有自己独特的地方，我们自己做的不如别人，也一定有不如别人的地方。

“心中无敌才能无敌于天下”，意思是一个公司或者一个人，要把精力放在提高自身的技能上，要把精力放在服务客户身上，而不是总想着整垮竞争对手，总嫉妒别人，希望别人不如自己，当你的眼睛一直看着很远的地方，树立一个很高的远景的时候，就会想着从别人身上学习，然后为我所用，做更有意义的事情，而不是盯着别人是不是比你强了，只把眼光放在这么小的事情上；当看到一个人成功了，不要抱着“他做了坏事，他是靠谁谁，他是撞了运气”这种想法，这种想法会让一个人永远不能进步，一个人应该做的是，“他怎么把事情做成的，有什么值得我借鉴的地方，如果我去做，我该如何做，能从他身上学到什么好的地方”，当你的心态从嫉妒变成建设性的时候，你的世界会越走越宽。

无论是政治还是商业领域，只有远景足够大了，才能“心中无敌才能无敌于天下”，这和资源的多少没有任何关系，完全看远景的大小。

其实，这不是一句很深邃的话，因为那背后得有太多东西来奠基。

奠基就是远大格局+历练经验。

表面看来马云“一路”彪悍的人生，有谁能想象他创业过程经历生死边缘多少次、经历磨难多少次、痛不欲生多少次、…………。

没有经历过这种浓缩的人生，绝对不会有现在阿里巴巴的成就；绝对不会有他那清澈透明但难见底的话语；绝对不会有现在看来彪悍着的人生…………。

有如此底气，我非常确信他是个正直并原则性极强的人。

原则性不强绝对不敢说大话，因为商人不会随意得罪人；现在不再是竞争的世纪，而是竞合的年代；竞合必须得整合资源，整合资源就得建立战略联盟，想战略联盟那谁还会在得罪价值链上的“伙伴”呢，岂不是断己后路。

突然想起百家讲坛中于丹的《论语》说的话：不应再是“以德报怨”；如果是“以德报怨”，那又以什么报德呢？？人生有限，情感也是有限的，不要做不必要情感的投资，应该是“以直报怨”——以你的正直、原则来报怨。

成功的商人应该是：做人——原则性强、正直、睿智、清澈但难见底。

做事——竞合者、整合资源者、客户群最多者。

全业务运营时代中国移动如何应对竞争

在此形势下，中国移动的竞争重点要集中于有效的业务领域，首先还是放在维护现有的网络和客户群体上，重点经营高端用户，其次是进一步深化集团客户市场，扩展家庭市场，重点放在收入型业务上，以差异化战略为主，培养针对客户需求的深度洞察力和创新能力。

具体的竞争策略包括：进一步打造“移动信息专家”的品牌形象、采取局部的低成本竞争策略、推出多样的捆绑组合方案、创新新业务概念内容和形式、有效利用资源进行商务运作和营销模式创新、注重移动服务文化提升与推广。

最近，有关全业务运营的话题成为业界关注的焦点。

信产部、发改委等监管部门不断表态和制定相关政策，业内专家与各界不断呼吁，几大运营商在网络、技术、业务研发、支撑系统、客户维护等方面不断进行投入和准备。

种种迹象表明，电信产业的全业务时代即将来临。

面对这个新的时代，中国移动需要认清形势，做好准备，规划竞争战略，增强核心竞争能力。

一、全业务运营时代给中国移动带来的挑战与冲击 在获得全业务运营牌照后，运营商将面临巨大机遇，但也会遇到很多挑战，全业务经营带来的洗牌机会，目前来看，将更多有利于固网运营商，对中国移动来说，直接的表现是一种冲击。

1、首先，中国移动由于其“一家独大”的优势市场地位，备受多方责难，未来必将受到政策性的冲击。

例如，发改委经济体制与管理研究所一份报告建议：先对固网运营商发放移动业务牌照，条件成熟后再对移动运营商发放固网业务牌照，同时强化非对称管制政策，扶持各项业务的新进入者，尽快推出单向号码携带、强制提供互联互通、网间漫游、基站共享等服务，限制与价值链伙伴签订排他性协议等促进竞争的管制政策。

2、其次，移动网与固网的融合，将给具有宽带优势的固网运营商带来机会，对中国移动的市场地位产生威胁。

固网公司一旦拥有移动业务牌照，有可能从中国移动手中争取到部分彩铃、彩信和短信客户，而且可以借助已有的宽带优势，在固网与移动之间大规模地开展音、视频的组合业务，可通过对传统固话终端的改造，使大量数据业务在移动终端和固话终端上同时实现，并通过接入网与家庭多种视频的连接，使短信、彩铃、娱乐等进入家庭的多个空间。

总之，在大容量、高速、稳定、高清晰的数据业务领域，固网运营商获得移动牌照后会较容易发展新的业务内容。

3、再次，移动网与互联网的融合，以及“三网合一”加速融合通信的趋势必将带来竞争格局的复杂化。

一方面，全业务运营概念和范围有所延伸，以往狭义的全业务运营是指提供固定及移动的基础电信业务和相应的增值服务，在放宽管制与实现融合后，将转变为提供包括语音、数据、多媒体等在内的全方位信息服务概念。

另一方面，全业务运营时代，中国移动将直接面对新的竞争对手和竞争力量，商业模式也将随之发生变化。

竞争对手将不只是业内的运营商，还包括和有线电视运营商、增值业务服务/内容提供商、互联网公司、设备商、手机厂商等的合作与竞争，而且，随着全业务内涵的不断扩展，技术的发展，未来最大的竞争将来自于电信业外的相关行业竞争者。

二、预热全业务运营，中国移动需要考虑的几大问题 挑战的同时也意味着机遇，针对以上的机遇和挑战，中国移动需要做好充分准备，重点考虑 1、竞争战略问题：简而言之，就是在哪里竞争、竞争什么和如何应对竞争的问题。

关于这个问题，可以参考一些美国运营商的市场行为和它们现在的发展状况，有很多值得借鉴的地方。

AT&T并购了非常多的运营商以实现它的ICT和三网融合的战略，在行业变革中，试图通过IT、通信和各类网络的能力吸引每一个客户，但是在转型过程中由于没有专注于客户的真实需求，太着重于试图通过业务扩张来实现战略目标，以至于它的财力、人员等都放到运营更多的业务上，导致它背负非常大的债务，最后转型失败。

反观另一家运营商Verizon，它在美国的通信行业表现十分优秀。

从1996年收购了NYNEX到1999年收购GTE，做专做细的意图非常明确。

Verizon在过去几年进入到了有线电视领域并且也取得了成功。

在所有这些业务领域，Verizon都力图把业务的拓展首先建立在更有效的运营上，这样的战略促成了它在各个业务领域里的成功。

中国移动也应该主要将资源集中于有效的业务领域上，做深做细，而不是单一的业务扩张。

1）哪里竞争：中国移动战略要点首先还是要集中于维护现有的网络和客户群体上，重点经营高端用户；其次是进一步深化集团客户市场，扩展家庭市场。

2）竞争什么：短期内，中国移动还是要重点经营收入型、规模型业务。

短信、彩信、彩铃等业务，都属于收入型业务，具有发展快、效益好的特点，必须下功夫做精做优。

移动现有的收入型业务基本都依赖于移动网络，但全业务时代，未来的明星业务则可能不完全依赖于移动网络，如音乐、视频、手机电视等内容型业务，移动全业务的竞争重点就在于保有旧的收入型业务市场，寻找和开发新的收入型业务，并迅速占有该业务的市场。

3）如何竞争：以差异化的竞争战略为主体，对于现有移动网络和客户群体，主要是加大移动领域的绝对优势，采取各种手段进行业务整合，抢占互联网信息资源，适应细分市场的需求，进而稳固客户群体，同时获取收入；对于集团客户市场，主要是抢占集团和行业客户相关资源，提升竞争壁垒；对于过去比较忽视的家庭市场，移动需要延伸原有优势业务，开发新的业务，弱化固话和固定业务短板，将固定业务逐渐转向在移动网络中实现，同时提升品牌影响力。

2、赢得企业核心竞争力的问题：是中国移动如何赢得长远竞争地位的问题。

过去，业务同质化，网络与业务一体，网络直接生产业务，因此，经营网络的能力，是中国移动的核心竞争能力。

当前，网络与业务趋于分离，数据业务逐渐成为电信运营商的主营业务，数据业务的种类丰富，价值创造主体多元化，创造模式复杂。

在这种情形下，移动需要和终端商、内容提供商、渠道商等协同合作，共创价值。

因此，合作能力、把握商机能力，已成为中国移动核心竞争力的关键要素。

未来，在全业务竞争的环境下，具有超出竞争对手的合纵连横、调动、集聚社会资源的能力，将使得中国移动继续立于不败的市场地位，而对环境变化、行业结构和客户需求的深度洞察力以及适应这些变化和需求的创新能力是有效集聚和整合资源的关键，也必将成为中国移动的核心竞争能力。

美国AT&T因为缺乏对核心竞争力的投资和经营，没有及时抓住用户对互联网业务的需求，导致了在市场上的弱势和用户的流失。

中国移动需要加强对用户的精确需求分析，包括用户号码、业务信息、个人信息、通信行为轨迹、兴趣需求等特征信息，采用专业手段、分析系统及工具，将信息有效提炼用于支持营销与创新。

3、资源配置问题：全业务时代，短期内中国移动的网络、设备、人力等资源必将严重不足，多业务运营更会分散资源和精力，移动需要合理配置资源，并加强投入和建设，为全业务运营奠定人、财、物的基础。

4、组织管理问题：当前移动的组织架构难以满足未来全业务运营时的行业环境、客户需求、业务创新变化，需要建立新的分公司、部门或者调整组织结构，管理体系也需要逐步调整甚至重新构建。

5、流程支撑问题：当前移动的业务流程将难以适应全业务运营的要求，三大核心流程——帐单流、订单流、服务保障流都需要优化，积累运作经验，业务支撑系统也面临着融合所带来的扩容、共享、动态分析、安全等问题，这都需要从市场和运营角度进行技术调整和流程再造。

以上这几大问题中，针对全业务运营时代制定竞争战略和提升企业核心竞争力是中国移动应对全业务竞争的重点。

三、全业务运营时代，中国移动可以采取的竞争策略 1、进一步打造“移动信息专家”的品牌形象 注重移动产品、服务的高质量，注重创新，加深在个人、家庭、集团客户心目中“移动专家”的印象，并全面展示中国移动的正面企业形象。

2、采取局部的低成本竞争策略 在局部的话音业务上以较低的价格，较丰富的套餐资费和内容组合，来维护基本的市场地位。

主要解决在普通客户和对资费敏感客户的转网问题，并加大移动通信对固定话务量的替代和分流，有效把握好移动电话对固定电话的分流与替代趋势。

3、推出多样的捆绑组合方案 抢在竞争对手之前，率先推出更深、更广意义的一系列捆绑组合方案，如业务捆绑组合、客户捆绑组合、时间捆绑组合、关系捆绑组合、电信产品业务与非电信产品业务（等一系列捆绑组合。

其中业务捆绑组合包括移动业务和固话业务、话音业务和数据业务、定制手机终端和新旧业务、移动业务和互联网业务等多种捆绑组合，并将这些捆绑组合方案整合在信息平台上，加以品牌包装。

4、新业务概念、内容与形式创新，并形成业务品牌 突出差异化的移动数据业务产品和服务概念，要将移动数据业务渗透到客户的家庭生活、学习、工作、文化娱乐中，例如针对家庭用户的“虚拟家庭”业务、团体用户的“虚拟社区”业务，并打造中国移动鲜明生动的业务品牌，如打造中国移动的“××移动社区”品牌。

提供针对现实家庭、社团向移动虚拟家庭、社团的转移，进而让客户自主完成对家庭、团体信息活动的无线实时控制、参与、分享和管理。

5、有效利用资源，进行商务运作和营销模式创新 与固网主导运营商相比，中国移动宽带接入线比较匮乏，但更重要的是对各类资源的有效利用，移动可以尽快抢占与个人家庭、集团和行业客户相关的一切资源，包括政府资源、客户关系资源、信息资源、用户资源、合作伙伴资源，丰富的互联网信息资源。

将现有各类资源有效利用与结合，进行商务运作和营销模式的创新。

如在移动与互联网的结合方面，吸取国外移动运营商成功结合互联网的经验，加大力度抢占互联网信息资源，增强与SP、设备商、各类互联网公司的合作专业度，不断创新合作模式和业务营销模式。

例如，在移动定制手机中内置全业务客户端软件，替代设备商、SP的手机上网客户端，采用病毒性营销等新营销手段，保障在移动互联网时代的主控性市场地位，占据价值链核心环节，防止沦为信息管道。

6、注重移动服务文化提升与推广 依托于移动的全球通俱乐部，以及未来的移动社区服务，面向高价值个人用户、家庭用户、社区用户推出一些关爱服务、个性服务、便捷服务。